Perguntas frequentes
Quando receberei a minha encomenda?
As encomendas são preparadas em 1–3 dias úteis após a confirmação do pagamento. Depois da expedição, o transporte demora 2–5 dias úteis para Portugal Continental e 5–15 dias úteis para a Madeira e os Açores. Os prazos são estimativos e podem variar por motivos externos (transportadoras, feriados).
Para onde enviam?
Enviamos para Portugal Continental, Madeira e Açores. De momento não fazemos envios para outros países.
Quanto custa o envio?
Portugal Continental: 3,95 €, ou grátis em compras a partir de 39 €. Madeira e Açores: 6,95 € por encomenda. O valor exato é sempre apresentado no checkout antes de pagar.
Como acompanho a minha encomenda?
Sempre que exista código de acompanhamento, enviamo-lo por email após a expedição. As encomendas seguem pelos CTT ou por outra transportadora disponível.
Os produtos são originais?
Sim. Vendemos apenas produtos originais das marcas apresentadas, adquiridos a fornecedores de confiança.
Quais são os métodos de pagamento?
Cartões de crédito/débito (Visa, Mastercard, Maestro), Apple Pay, Google Pay e PayPal. Os pagamentos são processados por prestadores certificados e os dados do cartão não são guardados no nosso website.
Posso cancelar a minha encomenda?
Sim, antes da expedição. Envie um email para hello@ivistore.pt com o número da encomenda. Se a encomenda já tiver sido enviada, pode exercer o direito de livre resolução após a receção.
Posso devolver um produto?
Sim. Tem 14 dias a contar da receção para exercer o direito de livre resolução, sem indicar motivo, comunicando-nos a decisão para hello@ivistore.pt. Os produtos devem estar sem utilização e na embalagem original. Por razões de higiene, produtos com selo só podem ser devolvidos se o selo não tiver sido removido. Os portes de devolução ficam a cargo do cliente, exceto em caso de produto defeituoso, danificado ou errado.
Quando recebo o reembolso?
No prazo máximo de 14 dias após nos comunicar a decisão de devolução, pelo mesmo método de pagamento. Podemos aguardar a receção do produto ou a prova do seu envio antes de reembolsar.
Recebi um produto danificado ou errado. O que faço?
Contacte-nos para hello@ivistore.pt, de preferência logo após a receção, com o número da encomenda e fotografias. Resolvemos a situação sem custos para si, nos termos da lei.
Como obtenho a fatura?
Se precisar de fatura com NIF, indique-o no checkout ou peça-a por email para hello@ivistore.pt com o número da encomenda.
Não sei que produto escolher. Podem ajudar?
Claro! Escreva-nos para hello@ivistore.pt com o seu tipo de pele e o que gostaria de melhorar, e sugerimos uma rotina.
Não encontrou a resposta? Escreva-nos para hello@ivistore.pt ou ligue +351 969 280 194.